Политика возврата средств

AI Education Hub стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные курсы и услуги.

1. Общие положения

Мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются, и приобретенный курс может не соответствовать вашим ожиданиям или потребностям. Настоящая Политика разработана для обеспечения справедливого баланса между правами студентов и необходимостью защиты наших образовательных ресурсов.

Данная Политика применяется ко всем образовательным продуктам и услугам, предлагаемым через веб-сайт https://ai-courses-blog-35plus.com, включая:

• Индивидуальные онлайн-курсы
• Комплексные образовательные программы
• Подписки на образовательный контент
• Консультационные услуги
• Дополнительные учебные материалы

2. Период возврата и условия

Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки, если выполняются следующие условия:

• Ограниченное использование: Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
• Отсутствие загрузок: Вы не загружали учебные материалы, доступные для скачивания
• Отсутствие завершения: Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Своевременный запрос: Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента покупки
• Отсутствие нарушений: Вы не нарушали Условия использования

2.2. Исключения из 14-дневного периода возврата

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату после покупки:

• Курсы со скидкой более 50% от обычной цены
• Курсы, приобретенные в рамках специальных акций или распродаж
• Индивидуальные консультационные сессии, которые уже состоялись
• Сертификаты, которые уже были выданы
• Цифровые загружаемые материалы, которые были скачаны
• Подарочные карты и ваучеры

3. Типы возврата

3.1. Полный возврат средств

Полный возврат средств (100% стоимости покупки) предоставляется в следующих случаях:

• Запрос подан в течение 14 дней и выполнены все условия из раздела 2.1
• Технические проблемы с нашей стороны препятствуют доступу к курсу, и мы не можем их решить в разумный срок
• Курс был отменен или существенно изменен до его начала
• Курс не соответствует описанию на веб-сайте (ошибка в описании с нашей стороны)

3.2. Частичный возврат средств

Частичный возврат средств может быть предоставлен в особых обстоятельствах:

• После 14 дней, но до 30 дней: Возврат 50% стоимости при условии просмотра менее 50% контента
• Медицинские или чрезвычайные обстоятельства: Рассматривается в индивидуальном порядке с предоставлением подтверждающих документов
• Технические проблемы со стороны студента: Может быть предложено перенесение на другой поток вместо возврата

3.3. Отсутствие возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней с момента покупки
• Просмотрено более 50% содержимого курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Обнаружено нарушение Условий использования или академической честности
• Причина возврата - изменение личных обстоятельств или планов после 30 дней
• Простое "изменение мнения" после 14-дневного периода

4. Специальные условия для разных типов продуктов

4.1. Индивидуальные курсы

Для отдельных онлайн-курсов применяются стандартные условия 14-дневного возврата, описанные выше.

4.2. Комплексные программы и пакеты

Для комплексных образовательных программ, включающих несколько курсов:

• 14-дневный период возврата отсчитывается с момента покупки всего пакета
• Возврат возможен только если не начато обучение по более чем одному курсу из пакета
• При частичном возврате учитывается пропорциональная стоимость использованных курсов

4.3. Подписки

Для месячных или годовых подписок на образовательный контент:

• Отмена подписки прекращает автоматическое продление, но не возвращает средства за текущий период
• Возврат средств за неиспользованную часть подписки возможен только при технических проблемах с нашей стороны
• При годовых подписках возможен пропорциональный возврат в течение первых 30 дней

4.4. Консультационные услуги

Для индивидуальных консультаций:

• Отмена не менее чем за 24 часа - полный возврат или перенос
• Отмена менее чем за 24 часа - возврат не предоставляется
• Неявка на консультацию - возврат не предоставляется

5. Процедура запроса возврата

5.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки
   • Email: [email protected]
   • Тема письма: "Запрос на возврат средств - [название курса]"
   • Телефон: +261567082985 (в рабочие часы)
2. Укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Номер заказа или чек о покупке
   • Название курса или услуги
   • Дата покупки
   • Причина запроса возврата
3. Дождитесь рассмотрения
   • Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней
   • При необходимости можем запросить дополнительную информацию
4. Получите решение
   • Вы получите письмо с решением по вашему запросу
   • Если возврат одобрен, средства будут возвращены в течение 7-14 рабочих дней

5.2. Необходимые документы

В зависимости от причины возврата, мы можем запросить:

• Скриншоты технических проблем
• Медицинские справки (для возврата по медицинским причинам)
• Другие подтверждающие документы для особых обстоятельств

5.3. Сроки обработки возврата

Этап	Срок
Рассмотрение запроса	До 5 рабочих дней
Обработка одобренного возврата	До 7 рабочих дней
Зачисление средств на счет	3-14 рабочих дней (зависит от банка/платежной системы)

6. Методы возврата средств

6.1. Возврат на исходный способ оплаты

По умолчанию возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при покупке:

• Кредитная/дебетовая карта: Средства возвращаются на карту в течение 7-14 рабочих дней
• PayPal: Средства зачисляются на счет PayPal в течение 5-7 рабочих дней
• Банковский перевод: Возврат осуществляется на банковский счет в течение 7-10 рабочих дней

6.2. Альтернативные варианты

В некоторых случаях мы можем предложить вместо денежного возврата:

• Кредит на счет: Сумма зачисляется на ваш аккаунт для использования при покупке других курсов
• Обмен на другой курс: Переход на курс аналогичной или меньшей стоимости
• Перенос на другой поток: Откладывание обучения на более подходящее время

7. Технические проблемы и недоступность контента

7.1. Наша ответственность

Если вы не можете получить доступ к оплаченному курсу из-за технических проблем с нашей стороны:

• Немедленно сообщите нам о проблеме через [email protected]
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена, вы имеете право на полный возврат средств
• Период доступа к курсу будет автоматически продлен на время недоступности

7.2. Проблемы на стороне пользователя

Если проблемы с доступом вызваны факторами на вашей стороне (интернет-соединение, устаревшее оборудование, несовместимое ПО), возврат не предоставляется, но мы:

• Предоставим техническую поддержку для решения проблемы
• Предложим альтернативные способы доступа к контенту
• Можем продлить период доступа на время устранения проблем

8. Несоответствие ожиданиям

Мы понимаем, что иногда курс может не соответствовать вашим ожиданиям. В таких случаях:

Если после изучения части материалов курс не соответствует описанию на сайте, мы предоставим полный возврат. Однако если курс соответствует описанию, но просто не подходит вашему уровню или интересам, возврат возможен только в пределах 14-дневного периода при соблюдении всех условий.

9. Групповые и корпоративные покупки

9.1. Корпоративные заказы

Для корпоративных покупок (5 и более мест) действуют специальные условия:

• Возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки
• Частичный возврат за неиспользованные места возможен в течение первых 60 дней
• Индивидуальные условия прописываются в корпоративном договоре

9.2. Подарочные покупки

Если курс был приобретен в подарок:

• Возврат может запросить либо покупатель, либо получатель
• 14-дневный период начинается с момента активации подарка получателем
• Средства возвращаются тому, кто совершил покупку

10. Частичное использование курса

Процент использования курса определяется автоматически нашей системой на основе:

• Количества просмотренных видеолекций
• Пройденных тестов и заданий
• Загруженных материалов
• Времени, проведенного на платформе

Если система показывает использование более 30%, возврат в стандартном 14-дневном периоде невозможен, но может быть рассмотрен частичный возврат при особых обстоятельствах.

11. Гарантии качества

12. Споры и апелляции

12.1. Отказ в возврате

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

1. Вы можете запросить подробное объяснение причин отказа
2. Предоставить дополнительную информацию или документы в поддержку вашего запроса
3. Запросить пересмотр решения у старшего менеджера
4. Обратиться в письменном виде к руководству компании

12.2. Разрешение споров

Мы стремимся разрешать все споры мирным путем. Если компромисс не достигнут, применяются положения раздела "Разрешение споров" из Условий использования.

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

Изменения не применяются к уже приобретенным курсам - к ним применяется Политика, действовавшая на момент покупки.

14. Противодействие мошенничеству

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

• Обнаружена попытка мошенничества или злоупотребления политикой возврата
• Пользователь систематически запрашивает возвраты (более 3 раз)
• Есть доказательства, что контент курса был скопирован или передан третьим лицам
• Обнаружено нарушение авторских прав или Условий использования

В случае выявления мошеннических действий мы можем заблокировать учетную запись без возможности восстановления.

15. Специальные условия для Google Ads

В соответствии с требованиями политики Google Ads:

• Мы четко указываем условия возврата на сайте и в процессе покупки
• Предоставляем разумный период для возврата (минимум 14 дней)
• Обрабатываем запросы на возврат справедливо и своевременно
• Возвращаем средства в течение разумного срока (до 30 дней)
• Предоставляем простой и понятный процесс запроса возврата

16. Часто задаваемые вопросы

В: Могу ли я получить возврат, если мне не понравился курс?

О: Да, если вы подаете запрос в течение 14 дней с момента покупки и просмотрели не более 30% контента.

В: Что делать, если я не могу получить доступ к курсу?

О: Немедленно свяжитесь с технической поддержкой. Мы решим проблему или предоставим полный возврат, если проблема на нашей стороне.

В: Можно ли вернуть деньги частично за групповую покупку?

О: Да, для корпоративных заказов возможен частичный возврат за неиспользованные места в течение 60 дней.

В: Как долго обрабатывается возврат?

<п>О: Рассмотрение запроса - до 5 рабочих дней, возврат средств - до 14 рабочих дней с момента одобрения.

В: Могу ли я обменять курс на другой вместо возврата денег?

О: Да, мы можем предложить обмен на другой курс равной или меньшей стоимости в качестве альтернативы возврату.

17. Контактная информация

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить положительный опыт обучения. Если у вас возникли вопросы или проблемы с курсом, пожалуйста, свяжитесь с нами до подачи запроса на возврат - возможно, мы сможем помочь решить вопрос альтернативным способом.